Términos y Condiciones Legales

Los presentes términos y condiciones regulan el uso de la Plataforma por parte de los pacientes.

 

1. Definiciones

En los presentes términos y condiciones de uso de la plataforma, las siguientes definiciones tendrán el siguiente significado:

• "Medi Clicks" o "la Plataforma": La plataforma de telemedicina propiedad del Dr. Alejandro Henao, que proporciona servicios de atención médica general y especializada a pacientes, así como servicios de nutrición, psicología entre otros.

• "Paciente": Toda persona que utiliza la Plataforma para obtener servicios de atención médica.

• "Proveedor de atención médica": Todo profesional de la salud que brinda servicios de atención médica a través de la Plataforma, incluyendo médicos generales y especialistas, nutricionistas y psicólogos.

• "Seguro médico": Toda póliza de seguro que cubre los servicios de atención médica brindados a través de la Plataforma.

• "Leyes estatales": Las leyes de la República de Panamá.

 

2. Registro

Para utilizar la Plataforma, el Paciente deberá registrarse proporcionando la siguiente información:

• Nombre completo

• Número de cédula o pasaporte

• Fecha de nacimiento

• Dirección de correo electrónico

• Número de teléfono

El Paciente declara y garantiza que la información proporcionada es veraz, completa y actualizada.

 

3. Servicios

La Plataforma proporciona los siguientes servicios de atención médica:

• Consultas médicas generales

• Consultas médicas especializadas

• Asesoría médica

• Consultas nutricionales

• Consultas psicológicas

• Consultas de Prevención y Promoción de salud

Los servicios son brindados por Proveedores de atención médica que cumplen con los requisitos legales y reglamentarios aplicables en Panamá.

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4. Pago

Los servicios de la Plataforma son remunerados por el Paciente. Los precios de los servicios se encuentran publicados en la Plataforma y varían según el profesional y el servicio a recibir.

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5. Emergencias médicas

La Plataforma no debe utilizarse para emergencias médicas. En caso de emergencia médica, el paciente debe acudir inmediatamente a un servicio de emergencias. 

En caso de que el profesional considere que el paciente debe acudir a un servicio de emergencias luego de iniciada la atención virtual, el mismo brindará recomendaciones al paciente más no asumirá responsabilidad alguna.

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6. Responsabilidad legal

Medi Clicks no será responsable por ningún daño o perjuicio que el Paciente pueda sufrir como consecuencia de la utilización de la Plataforma.

Medi Clicks no será responsable por la falta de profesionalismo o negligencia de los Proveedores de atención médica.

El Paciente acepta que es su responsabilidad proporcionar información veraz y completa a los Proveedores de atención médica.

Medi Clicks se reserva el derecho de suspender o cancelar el acceso a la Plataforma a cualquier Paciente que incumpla los presentes términos y condiciones.

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7. Confidencialidad

Medi Clicks se compromete a proteger la privacidad de los datos personales de los pacientes.

Medi Clicks no compartirá la información personal de los pacientes con terceros sin el consentimiento expreso del Paciente.

El Paciente acepta que Medi Clicks puede recopilar y utilizar información personal sobre él con el fin de proporcionar los servicios de la Plataforma.

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8. Modificaciones

Medi Clicks se reserva el derecho de modificar los presentes términos y condiciones en cualquier momento.

Las modificaciones entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en la Plataforma.

Los pacientes son responsables de revisar los presentes términos y condiciones periódicamente para conocer los cambios que se hayan realizado.

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9. Jurisdicción

Los presentes términos y condiciones se regirán por las leyes de la República de Panamá.

Cualquier controversia o litigio que surja de los presentes términos y condiciones se someterá a la jurisdicción de los tribunales competentes de la República de Panamá.

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10. Notificaciones

Todas las notificaciones y comunicaciones entre las partes se realizarán por escrito y se considerarán válidamente realizadas cuando se envíen a la siguiente dirección:

Medi Clicks, The Panama Clinic, Piso 21. Ciudad de Panamá

O bien, por correo electrónico a la siguiente dirección:

Mediclicks.info@gmail.com

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11. Ley aplicable y Jurisdicción

Los presentes términos y condiciones se regirán por las leyes de la República de Panamá.

Cualquier controversia o litigio que surja de los presentes términos y condiciones se someterá a la jurisdicción de los tribunales competentes de la República de Panamá.

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12. Duración

Los presentes términos y condiciones entrarán en vigor en la fecha de su aceptación por el Paciente y permanecerán vigentes hasta que sean rescindidos por cualquiera de las partes.

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13. Rescisión

El paciente podrá rescindir los presentes términos y condiciones en cualquier momento previo a recibir la atención virtual , notificando su decisión a la otra parte por escrito o cancelando la cita con mínimo 24 horas previas.

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14. Seguros médicos

• La Plataforma no reemplaza el seguro médico y no constituye un tratamiento de emergencia.

• Medi Clicks actualmente no cuenta con cobertura parte del seguro privados ni público.

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15. Limitaciones de la telemedicina

• La telemedicina tiene limitaciones respecto al examen físico completo. La Plataforma no permite emitir recetas para medicamentos controlados sin una evaluación presencial previa.

• El Proveedor de atención médica puede derivar al paciente a una consulta presencial si lo considera necesario por su diagnóstico y la misma no estará incluida en el costo de la consulta virtual.

• Las consultas psicológicas no reemplazan una terapia presencial regular para casos complejos.

• Las recetas médicas virtuales tendrán un tiempo limitado de vigencia y podrán ser verificadas en las farmacias por medio de lectura de código QR.

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16. Derechos del Paciente

• El Paciente tiene derecho a acceder a su historial médico electrónico almacenado en la Plataforma. Puede solicitarlo por escrito a Medi Clicks.

• El Paciente tiene derecho a negarse a cualquier tratamiento propuesto y a solicitar una segunda opinión. Si decide continuar usando los servicios de la plataforma, deberá costear una nueva consulta.

• El Paciente tiene derecho a presentar quejas o sugerencias sobre la Plataforma o los servicios recibidos. Puede hacerlo a través de los canales de comunicación indicados.

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17. Uso responsable:

• El Paciente deberá utilizar la Plataforma de manera responsable y conforme a su propósito.

• El Paciente se abstendrá de proporcionar información falsa o engañosa, de realizar actos ilegales o de hostigar o difamar a los Proveedores de atención médica.

• Si el Proveedor de atención médica considera conductas no apropiadas por parte del paciente, tendrá la facultad de dar por terminada la atención virtual generando un reporte de incidente el cual será investigado por los administrativos de la plataforma. El paciente no tendrá opción de reembolso en estos casos.

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18. Profesionales de la salud:

• Todos los proveedores de atención médica en Medi Clicks cuentan con las licencias y acreditaciones profesionales requeridas por las leyes estatales de Panamá.

• Medi Clicks se reserva el derecho de verificar la identidad y las credenciales de los proveedores antes de permitirles brindar servicios en la plataforma.

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19. Uso de Datos Personales:

• Medi Clicks cumple con las leyes de privacidad de datos de Panamá y solo utilizará la información personal del Paciente para los fines expresamente autorizados.

• El Paciente tiene derecho a solicitar la eliminación de sus datos personales de la Plataforma en cualquier momento por medio de los canales de comunicación.

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20. Leyes estatales de Panamá

Medi Clicks se compromete a cumplir con todas las leyes y regulaciones aplicables en la República de Panamá, incluyendo la Ley que crea el Sistema de Telesalud y la Ley de Protección de Datos Personales.

En cuanto a la telemedicina, nos adherimos a los principios generales de eficiencia, universalidad, solidaridad, unidad y participación establecidos por la ley panameña. Nuestro objetivo es proporcionar servicios de salud accesibles y equitativos, utilizando la modalidad médico-paciente mediante el uso de tecnología de la información y las comunicaciones.

• Ley 81 de Protección de Datos Personales: Esta ley establece los principios, derechos, obligaciones y procedimientos para regular la protección de datos personales en Panamá.

• Reglamento de la Ley 81 de Protección de Datos Personales: Este reglamento establece los requisitos específicos para el tratamiento de datos personales en Panamá.

• Decreto Ejecutivo 131 de 2022 sobre la Telemedicina: Este decreto establece los requisitos para la prestación de servicios de telemedicina en Panamá.

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21. Modificaciones a estos términos

Medi Clicks se reserva el derecho de modificar estos términos y condiciones en cualquier momento. Se notificará a los pacientes mediante un aviso publicado en la Plataforma.

 

22. Aceptación de términos

Al utilizar la Plataforma, el Paciente acepta estar sujeto a los presentes términos y condiciones.

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23. Contacto

Para cualquier pregunta o duda sobre estos términos y condiciones, el Paciente puede comunicarse con Medi Clicks a través de los canales indicados en la Plataforma o en las presentes condiciones.

 

24. Seguridad de la plataforma

Medi Clicks utiliza medidas de seguridad de última generación para proteger la información personal de los pacientes, incluyendo cifrado de datos y firewalls. La Plataforma se compromete a proteger la privacidad de los pacientes y sólo utilizará su información personal para los fines expresamente autorizados."

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25. Calidad de los servicios

Medi Clicks selecciona a sus proveedores de atención médica en función de su experiencia, formación y credenciales ofreciendo una amplia gama de servicios de atención médica, brindados por profesionales de la salud altamente cualificados.

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26. Reembolso

• Si el paciente no está satisfecho con la consulta, puede solicitar un reembolso dentro de las 24 horas posteriores a la finalización de la consulta. Se realizará una auditoría al profesional que prestó la atención médica y junto a un comité verificador se tomará la decisión de reembolso.

• Si el proveedor de atención médica cancela la consulta, el paciente tendrá derecho a un reembolso completo o a la reprogramación de la cita si este lo desea.

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27. Cancelación de citas

• Los pacientes pueden cancelar sus citas con el proveedor de atención médica hasta 24 horas antes de la fecha y hora de la cita original. Para cancelar una cita, el paciente debe comunicarse con la plataforma por teléfono o correo electrónico.

• Si el paciente cancela su cita con menos de 24 horas de anticipación, se le cobrará un cargo por cancelación de cita. El monto del cargo por cancelación de cita será el 50% del costo original.

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28. Re agendamiento de citas

Los pacientes pueden agendar sus citas con el proveedor de atención médica hasta 24 horas antes de la fecha y hora de la cita original. Para re agendar una cita, el paciente debe comunicarse con la plataforma por teléfono o correo electrónico.

Si el paciente desea re agendar su cita con menos de 24 horas de anticipación, se considerará que ha cancelado y se le cobrará un cargo por cancelación de cita. El monto del cargo por cancelación de cita será el 50% del costo original.